В «Емельяново» введена электронная система обратной связи с пассажирами

Воздушная гавань Красноярска проинформировала о начале функционирования новейшей системы обратной связи с пассажирами. Теперь все желающие могут дать оценку работе сотрудников и уровню оказываемых услуг в аэровокзальном комплексе с помощью «смайлов» разных цветов. Система доступна в терминалах внутрироссийских отправлений и заграничных авиарейсов.

С целью постоянного усовершенствования уровня сервиса в аэровокзале установлены планшетные компьютеры. Дать оценку качеству работы сотрудников либо полученной услуги на территории воздушной гавани возможно по шкале от 1 до 5 при помощи «смайликов». Осуществляемая система опросов, которая выводится на монитор, предоставляет возможность дать объективную оценку качеству предоставляемых услуг на важнейших этапах обслуживания путешественников, а также всевозможных сервисов, предлагаемых контрагентами.

Отличительная особенность системы заключается в том, что оценка качества осуществляется непосредственно «здесь и сейчас». Все отзывы проходят обработку в режиме он-лайн, подвергаются систематизации и выступают инструментом для оценки и контроля деятельности сотрудников авиагавани.