Etihad Airways из-за сбоя в системе аннулировала билеты в Австралию

Etihad Airways обратилась с просьбой к агентствам, реализующим билеты, аннулировать весь пакет проданной 22.07 документации по пересадочному маршруту из России через Азию в Австралию из-за сбоя в системе, в результате которого возникло необыкновенно привлекательное предложение для такого дальнего перелета ценой 15 тыс. руб.

Перевозчик в своем официальном заявлении призвал заблокировать доступ поиска сложных маршрутов с пересадкой до устранения сбоя, и связаться с купившими билеты пассажирами. Несмотря на то, что сбой длился менее суток, "неправильные" билеты приобрели более сотни россиян. После аннулирования билетов все денежные средства были возвращены клиентам.

Подобные решения авиакомпании вполне уместны с точки зрения действующих норм, считает руководитель правовой службы АТОР Н. Ефремова. Это особенно актуально при реализации билетов посредством сетевых ресурсов агентств. Российское законодательство требует от исполнителя предоставить в полном объеме услуги, за которые он поручился, диктуя обязанность сообщить клиентам о невозможности ее выполнения и возвратить уплаченные средства.

Существующая практика разрешения подобных ситуаций весьма противоречива, однако, большинство перевозчиков предпочитает избегать огласки. Поэтому в качестве компенсации пострадавшим предлагают хорошие скидки, бонусы, бесплатную ночь в отеле и ряд других преференций. Даже резонансные дела редко доходят до судебных разбирательств, тем более что наиболее масштабные ошибки происходили у иностранных компаний, с которыми вести такие тяжбы попросту экономически не выгодно.